[karton]

В мире компьютеров лучше ничего не покупайте,а если покупаете, то смотрите в оба! Со мной был случай когда купил у них DVD-ROM , и он уже через неделю "полетел"...(т.е. перестал читать и писать диски ). А он был на гарантии. Когда принес его к ним в сервис,на починку, то приняли его как не гарантийный,якобы "это не наша вина, а вина завода изготовителя".Потом отправили мой дисковод на завод и 2 МЕСЯЦА они не знали менять мне его или нет!?Потом позвонили и сказали мне по телефону что дисковод поломался не по моей вине,а действительно был брак.Обещали поменять. Но, когда я пришел в "Мир компьютеров" они дали мне мой поломаный дисковод и сказали,что поломал его я, и пломба сорвана была мною,и он не однократно вскрывался( о чем говорят срывы резьбы на болтах которые держат корпус). В общем "воткнули" мне его обратно в таком состоянии,что когда я его увидел,то ужаснулся!

А главное ничего не докажешь!Приняли как "Не гарантийный",расписки о том в какой сосоянии приняли на ремонт дисковод тоже не сделал.Все юристы только разводили руками-ничего уже не доказать.30$ были выброшены на ветер... Делайте выводы....

[MKOnline]

Что касается МК, могу официально от лица руководства ответить на любые вопросы и помочь разобраться в любой реальной ситуации.

Так что велкам

Можно тут, можно в личку - тогда получится с гарантией, на случай если не буду заходить какое-то время и не увижу сообщений в этом топике.

Для затравки скажу, что и за ценами, и за обслуживанием (в том числе гарантийным) мы (руководство) следим очень внимательно. Если есть какие-то нюансы - сообщайте пожалуйста, этим вы поможете нам, а мы постараемся сделать что-то лучше для вас.

[vladislav]

MKOnline писал (а)

Для затравки скажу, что и за ценами, и за обслуживанием (в том числе гарантийным) мы (руководство) следим очень внимательно. Если есть какие-то нюансы - сообщайте пожалуйста, этим вы поможете нам, а мы постараемся сделать что-то лучше для вас.

Как-то незаметно, чтобы вы очень внимательно следили, проблемы возникают постоянно, я не говорю, что в других магазинах их нет, просто у вас они случаются чаще. Сделайте в конце концов что-то вроде книги жалоб, если не можете уследить за добропорядочностью своих сотрудников по-другому.
Кстати у меня тоже были трудности именно с гарантией, морочили голову очень долго, но я оказался выносливее, в итоге товар все-таки "сделали", но от роли активного клиента я решил отказаться, не должно покупателю постоянно подталкивать сервис, я плачу деньги и сотрудники магазина должны бегать за мной, а не я за ними. Берите пример с Максимум и Хайтек, у них обслуживание на высоте.

[MKOnline]

vladislav писал (а)

Как-то незаметно, чтобы вы очень внимательно следили, проблемы возникают постоянно, я не говорю, что в других магазинах их нет, просто у вас они случаются чаще. Сделайте в конце концов что-то вроде книги жалоб, если не можете уследить за добропорядочностью своих сотрудников по-другому.
Кстати у меня тоже были трудности именно с гарантией, морочили голову очень долго, но я оказался выносливее, в итоге товар все-таки "сделали", но от роли активного клиента я решил отказаться, не должно покупателю постоянно подталкивать сервис, я плачу деньги и сотрудники магазина должны бегать за мной, а не я за ними. Берите пример с Максимум и Хайтек, у них обслуживание на высоте.

Разберем по косточкам?
1. Книга жалоб. Вообще-то она везде есть, в каждом магазине. Это если мы про оффлайн говорим. А если про онлайн, то почту mk@mk.md получаю конкретно я и реагирую на нее очень оперативно (стараюсь, по крайней мере). Так что при любом случае, когда Вы остались недовольны работой любого из наших подразделений - пишите пожалуйста. Мне такая обратная связь очень нужна.

2. Гарантия. Было бы здорово разобрать какой-то конкретный случай из последних, не затертых временем - чтобы можно было восстановить всю цепочку событий, номера документов, кто когда кому чего сказал и т.д. Если есть такой пример - давайте разбирать. Если выяснится, что мы недоработали - гарантирую официальные извинения и компенсацию.

3. Максимум и Хайтек. Готов взять пример. Поделитесь, что именно Вам нравится, что Вы рекомендуете у них перенять?

[karton]

karton писал (а)

В мире компьютеров лучше ничего не покупайте,а если покупаете, то смотрите в оба! Со мной был случай когда купил у них DVD-ROM , и он уже через неделю "полетел"...(т.е. перестал читать и писать диски ). А он был на гарантии. Когда принес его к ним в сервис,на починку, то приняли его как не гарантийный,якобы "это не наша вина, а вина завода изготовителя".Потом отправили мой дисковод на завод и 2 МЕСЯЦА они не знали менять мне его или нет!?Потом позвонили и сказали мне по телефону что дисковод поломался не по моей вине,а действительно был брак.Обещали поменять. Но, когда я пришел в "Мир компьютеров" они дали мне мой поломаный дисковод и сказали,что поломал его я, и пломба сорвана была мною,и он не однократно вскрывался( о чем говорят срывы резьбы на болтах которые держат корпус). В общем "воткнули" мне его обратно в таком состоянии,что когда я его увидел,то ужаснулся!

А главное ничего не докажешь!Приняли как "Не гарантийный",расписки о том в какой сосоянии приняли на ремонт дисковод тоже не сделал.Все юристы только разводили руками-ничего уже не доказать.30$ были выброшены на ветер... Делайте выводы....

уважаемый MKOnline, чем в данном случае вы мне сможете помочь(как руководство) при условии, что у меня из всех документов только гарантийный талон(что ДВДром был сдан на негарантийный ремонт(хотя должны были принять как гарантийный,т.к. гарантия у него тогда еще не истекла)) и двд ром который так и остался лежать у вас в магазине(г.Тирасполь напротив парка "Победа"). Если вы видите какой-то выход из этой ситуации,пожалуйста напишите.

[MKOnline]

karton писал (а)

уважаемый MKOnline, чем в данном случае вы мне сможете помочь(как руководство) при условии, что у меня из всех документов только гарантийный талон(что ДВДром был сдан на негарантийный ремонт(хотя должны были принять как гарантийный,т.к. гарантия у него тогда еще не истекла)) и двд ром который так и остался лежать у вас в магазине(г.Тирасполь напротив парка "Победа"). Если вы видите какой-то выход из этой ситуации,пожалуйста напишите.

Пришлите мне номер гарантийного талона на mk@mk.md, я постараюсь восстановить события, насколько это возможно.

В этой ситуации для меня сразу видны некоторые непонятные моменты - в частности, у нас никогда не принимают товар как негарантийный, если нет вопросов по его внешнему виду, а конкретно - по попыткам вскрытия или физическим дефектам. То, что привод был принят как негарантийный, для меня явный сигнал о том, что при первичном осмотре его были выявлены внешние признаки, указывающие на одну из этих причин. При этом мы не отказываем клиенту в обслуживании, а стараемся пойти навстречу и принять товар - возможно, дефект получится устранить у нас, либо в сервис-центре производителя. Важно разобраться, что именно и как происходило в Вашем случае.

Я думаю, какую-то информацию по Вашему случаю мне удастся получить, несмотря на то, что случай как я понимаю произошел не вчера. В таких вещах, конечно, время играет против нас - но посмотрим, что можно сделать.

[karton]

MKOnline писал (а)

В этой ситуации для меня сразу видны некоторые непонятные моменты - в частности, у нас никогда не принимают товар как негарантийный, если нет вопросов по его внешнему виду, а конкретно - по попыткам вскрытия или физическим дефектам. То, что привод был принят как негарантийный, для меня явный сигнал о том, что при первичном осмотре его были выявлены внешние признаки, указывающие на одну из этих причин. При этом мы не отказываем клиенту в обслуживании, а стараемся пойти навстречу и принять товар - возможно, дефект получится устранить у нас, либо в сервис-центре производителя. Важно разобраться, что именно и как происходило в Вашем случае.
Я думаю, какую-то информацию по Вашему случаю мне удастся получить, несмотря на то, что случай как я понимаю произошел не вчера. В таких вещах, конечно, время играет против нас - но посмотрим, что можно сделать.

Если говорить о вскрытии,то могу с уверенностью сказать, что не вскрывал. Это подтвердил завод-изготовитель. Но официальной бумаги подтверждающее это мне не дали,поэтому официально подтвердить эти слова не имею возможности...просто с начала по телефону сказали что он не вскрывался, брак по вине завода и сказали что через неделю готовы поменять на новый либо вернуть деньги...но через неделю звонка не последовало...и через 2 позвонил я, а дальше как уже писалось ранее...

P.S. интересен стал для меня еще один интересный факт,что при покупке ДВДрома он не находился в надлежащей упаковке, т.е. мне дали его в поэлителене с "лопающимися пузырьками". Никакой инструкции по применению не выдали,мотивируя это тем что не положено...вот так!....

[MKOnline]

karton писал (а)

P.S. интересен стал для меня еще один интересный факт,что при покупке ДВДрома он не находился в надлежащей упаковке, т.е. мне дали его в поэлителене с "лопающимися пузырьками". Никакой инструкции по применению не выдали,мотивируя это тем что не положено...вот так!....

В этом нет ничего странного, это так называемая bulk-упаковка: в большом коробе идет 10 или 20 приводов, каждый в своем пакетике. Она предназначена для оптовых покупателей и сборщиков ПК.

Еще бывает retail-упаковка: каждый привод в отдельной красивой коробочке, обычно с инструкцией и болтиками для крепления. Такая упаковка предназначена для розничной продажи в магазинах, но обычно привод в ней стоит на 3-5 долларов дороже, чем в bulk-упаковке.

Т.к. народ у нас чувствителен к цене, разница получается существенной, поэтому обычно приводы в retail-упаковке в ПМР не завозятся (да и в принципе в СНГ достаточно редко встречаются).

P.S. Не получил номер Вашего гарантийного талона. Если неудобно почтой - напишите здесь или личным сообщением на форуме.

[karton]

MKOnline писал (а)

P.S. Не получил номер Вашего гарантийного талона. Если неудобно почтой - напишите здесь или личным сообщением на форуме.

вот номер гарантийного талона №4800 от 29 июня 2010г

[MKOnline]

karton писал (а)

вот номер гарантийного талона №4800 от 29 июня 2010г

Поднял всю информацию по Вашему случаю - сделать это оказалось просто, т.к. случай нестандартный и находится на спецконтроле в отделе гарантии. Изложу все, что нашел, здесь, а Вы прокомментируете, обсудим.

Итак, 29 июня был куплен DVD-RW привод Asus. Чуть меньше, чем через месяц - 22 июля - Вы обратились в отдел гарантийного обслуживания с жалобой на то, что привод читает диски, но не пишет их. При приемке менеджер отдела сразу обратил Ваше внимание на то, что гарантийная пломба завода изготовителя, гарантирующая непроникновение внутрь привода, нарушена. В связи с этим, привод был принят как негарантийный, об этом была сделана отметка в талоне на прием товара № 2549, корешок которого был Выдан Вам на руки.

Как я уже писал выше, несмотря на то, что нарушение гарантийной пломбы является основанием для отказа в приеме товара на гарантию, зачастую мы стараемся все равно идти навстречу клиенту, принимать оборудование и отправлять в сервис-центр производителя. В определенном проценте случаев СЦ производителя может провести гарантийный ремонт или замену товара, даже не попадающего под гарантию. Так поступил наш менеджер и в Вашем случае - принял привод и подготовил его к отправке.

С ближайшей оказией Ваш привод был отправлен в сервис-центр производителя, находящийся в г.Одесса. Хронология движения в СЦ Asus следующая:
09.08.10 сообщили, что привод принят предварительно без замечаний (видимо, отсюда информация о том, как Вы пишете, что "по телефону сказали что он не вскрывался, брак по вине завода и сказали что через неделю готовы поменять на новый либо вернуть деньги" На самом деле приемка в СЦ производителя просто фиксирует факт сдачи, но не результат осмотра).
19.08.10 сообщили: обнаружено что вскрыта пломба, решение будет через неделю
21.08.10 сообщили, что привод снят с гарантии и акт будет через неделю.

26 августа мы получили привод назад с официальным заключением уполномоченного сервис-центра производителя, которое гласит: "Устройство снято с гарантийного обслуживания в связи с нарушением гарантийной пломбы". Копия этого заключения приложена к Вашему пакету документов (а сейчас находится у меня в руках).

После этого состоялась Ваше посещение нашего сервис-центра и разговор с менеджером отдела гарантии в присутствии заместителя директора МК, которое завершилось отсутствием взаимопонимания сторон. В итоге, Ваш привод пылится на полке нашего сервис-центра, Вы недовольны, а мы ничем не смогли Вам помочь.

Несмотря на то, что наши сотрудники все сделали правильно, и привод действительно не подлежит гарантии, мне все равно хочется Вам как-то посодействовать. Я готов предложить Вам любой привод из нашего ассортимента, по Вашему выбору, за половину его стоимости. Само собой, Ваш привод, вокруг которого сложилась эта ситуация, также остается Вам.

Если Вы захотите воспользоваться моим предложением, позвоните мне (533) 58071 и я это организую. Также готов выслушать Ваши комментарии к вышеописанному или по поводу работы МК вцелом.