[vintus]

Замена симки стоит 30 лей, бесплатно или нет зависит от причины поломки/утери и типа карты.

Случай в прошлом году.Знакомый купил 3G модем Orange, пришел домой вставил в ноут - вылазит ошибка, позвонил мне говорит чё да как.Я говорю звони в службу поддержки.Позвонил он в 19:00 вечера побеседовал с консультантом, но толком ничего не получилось, но выяснилось что проблема с ПО ноута.В 21:00 перезванивает специалист и консультирует....На следующий день до обеда опять звонит служба поддержки и предлагает скачать необходимые обновления для Windows.На третий день с утра звонит инженер и просит ещё раз объяснить проблему, после чего общими усилиями удается запустить модем....
Знакомый офигел от такого отношения к клиентам.И что вы думаете, аккурат через 7 дней звонок от службы поддержки клиентов с просьбой устраивает ли качество предоставления телефонных услуг и т.д. и т.п. и кроме этого спрашивают про модем, работает ли все стабильно...
Это реальная ситуация из жизни, при чем проблема была на стороне клиента, с операционной системой, но видимо этикет в компании на таком уровне, что даже инженеру не взападло звонить клиенту и пол часа объяснять чего скачать и что установить.

[nicolaus]

vintus писал (а)

Замена симки стоит 30 лей, бесплатно или нет зависит от причины поломки/утери и типа карты.

Случай в прошлом году.Знакомый купил 3G модем Orange, пришел домой вставил в ноут - вылазит ошибка, позвонил мне говорит чё да как.Я говорю звони в службу поддержки.Позвонил он в 19:00 вечера побеседовал с консультантом, но толком ничего не получилось, но выяснилось что проблема с ПО ноута.В 21:00 перезванивает специалист и консультирует....На следующий день до обеда опять звонит служба поддержки и предлагает скачать необходимые обновления для Windows.На третий день с утра звонит инженер и просит ещё раз объяснить проблему, после чего общими усилиями удается запустить модем....
Знакомый офигел от такого отношения к клиентам.И что вы думаете, аккурат через 7 дней звонок от службы поддержки клиентов с просьбой устраивает ли качество предоставления телефонных услуг и т.д. и т.п. и кроме этого спрашивают про модем, работает ли все стабильно...
Это реальная ситуация из жизни, при чем проблема была на стороне клиента, с операционной системой, но видимо этикет в компании на таком уровне, что даже инженеру не взападло звонить клиенту и пол часа объяснять чего скачать и что установить.

Счас придут представители ИДК и напишут фразы в стиле, зато у них скорость хромает.

А по обслуживанию, у нас компании с хорошим качеством обслуживания - единицы.
Имхо, это Агропромбанк и пару ресторанов есть нормальных, все.

[support_IDC_Alex]

vintus писал (а)

Замена симки стоит 30 лей, бесплатно или нет зависит от причины поломки/утери и типа карты.

Случай в прошлом году.Знакомый купил 3G модем Orange, пришел домой вставил в ноут - вылазит ошибка, позвонил мне говорит чё да как.Я говорю звони в службу поддержки.Позвонил он в 19:00 вечера побеседовал с консультантом, но толком ничего не получилось, но выяснилось что проблема с ПО ноута.В 21:00 перезванивает специалист и консультирует....На следующий день до обеда опять звонит служба поддержки и предлагает скачать необходимые обновления для Windows.На третий день с утра звонит инженер и просит ещё раз объяснить проблему, после чего общими усилиями удается запустить модем....
Знакомый офигел от такого отношения к клиентам.И что вы думаете, аккурат через 7 дней звонок от службы поддержки клиентов с просьбой устраивает ли качество предоставления телефонных услуг и т.д. и т.п. и кроме этого спрашивают про модем, работает ли все стабильно...
Это реальная ситуация из жизни, при чем проблема была на стороне клиента, с операционной системой, но видимо этикет в компании на таком уровне, что даже инженеру не взападло звонить клиенту и пол часа объяснять чего скачать и что установить.

Решение проблемы в течение 3-дней......В IDC установлено время устранение технической проблемы Интернет - в течение 4-х часов...и тоже поддержка перезванивает и тоже помогает.....В IDC тоже обзванивают абонентов и регулярно опрашивают абонентов о качестве представляемых услуг....У Вас есть факты некачественного обслуживания, пожалуйста, приводите. Критика нужна, главное чтобы она была обоснованная.

Добавлено через 8 минут

nicolaus писал (а)

Счас придут представители ИДК и напишут фразы в стиле, зато у них скорость хромает.

А по обслуживанию, у нас компании с хорошим качеством обслуживания - единицы.
Имхо, это Агропромбанк и пару ресторанов есть нормальных, все.

Уважаемый nicolaus! Вы только и можете разглагольствовать как хорошо в Кишиневе хорошо обслуживают и как плохо в Приднестровье! На IDC Вы обижены и Ваше отношение не меняется, Ваше право, Вы вместо того, чтобы критиковать, предлагайте варианты для устранения недостатков, Вы же маркетолог!

[Elf]

support_IDC_Alex писал (а)

, Вы же маркетолог!

уже спалили)))))))))

[FRITZ]

support_IDC_Alex писал (а)

Решение проблемы в течение 3-дней......В IDC установлено время устранение технической проблемы Интернет - в течение 4-х часов...и тоже поддержка перезванивает и тоже помогает.....В IDC тоже обзванивают абонентов и регулярно опрашивают абонентов о качестве представляемых услуг....У Вас есть факты некачественного обслуживания, пожалуйста, приводите. Критика нужна, главное чтобы она была обоснованная.

у соседа IDC так у него интернет пропадает через каждые 15-20 минут , восстанавливается через 2-3 минуты, время маленькое, а как не приятно, я звонил в службу поддержки они сказали вам перезвонит инженер через минут 10-15 , прошло наверно уже больше полугода, а инженер до сих пор звонит. Может быть на кого попадешь.