Приятно,что стали поступать см-ки(не знаю как давно),предупреждающие о том что время для роуминга исчерпано, и надо пополнить пакет. ИДК вообще молодцы-не надо тявкать на них. Для сравнения-зайдите в любую гос, организацию-как там у них с обслуживанием клиентов? Паспортный стол-работает хер знает по каким часам- у них то выходной то обед. Суд-аналогично. Сотрудники-сидят со злыми лицами,никакой этики общения,доля вежливости строго дозирована на уровень зарплаты.

Почему вы постоянно подлизываетесь к ИДК? Не равняйте ... с пальцем. Гос учереждения в большинстве своем не прибыльны, ну разве, что таможня и гаи. Вы сравните обслуживание ИДК с обслуживанием, в Оранже, Молдселле, Киевстаре или МТС.
Так изи пример про МТС. Один блоггер (правда 1000ник, написал в блоге, что у него хреново ловит 3Г модем за МСК, через 15 минут звонок с предложением решить проблему, в то время, как юзеры ИДК постоянно пишут на форуме, что скорость закачки 5-6 кбайт/с).
По тактичности ИДКашникам далеко до оранжа и молдселла. В чем-то я им даже завидую, когда работники умеют себя вести тактично и вежливо, причем свободно на 3х языках общаются, без трудностей перехода на другой язык.

По паспортному столу. Делал загранпаспорт в Молдове в центре ускоренного документооборота "регистру". Оформление загранника вместе с очередями заняло 25 минут, а на следующее утро паспорт был готов.
Причем все просто.
Очередь 5-15 минут(тут уж как повезет), затем регистрируешься - дают талон - оплачиваешь в кассу, фотографируешься и сидишь на диване ждешь. пока номер твоего талона не высветится на плазме. Высветился - подошел проверил данные - расписался.
Итого 25-30 минут.

я не живу в молдове-поэтому меня их набор услуг не интересует. Не надо мне молдову рекламировать) если бы молдова была в числе преуспевающих государств европы-я бы еще поверила.пока что все граждане-в италии и португалии говнишко подтирают в сиделках.

причем здесь сиделки в португалии к уровню услуг в ПМР?

Добавлено через 9 минут
если поменять Молдова на ПМР и Италию на МСК, особой разницы не заметишь. Вон пришел на встречу с выпускниками пару лет назад, спрашиваю, а где такой-то учитель.
- В Москве, сиделкой за престарелыми смотрит.

Добавлено через 49 секунд
Кстати, нашел фото паспортного стола в Молдове
http://www.mtic.gov.md/data/2245/2441_160759_img2.jpg

в Orange когда звоню на номер 777 забота о клиентах, мало того что они все вежливы и подскажут что делать, так потом еще смс приходить, чтоб я оценил обслуживание, во как. У меня такое впечатление сложилось,в Оrange все делаешь не выходя из дома, а в IDC необходимо идти в их офис или представительство стоять в очередях, и т.д. Кстати не давно поломалась карточка SIM на телефоне, подошел в офис Orange объяснил причину, поменяли карточку в течении 5-10 минут, и бесплатно.

первый раз вроде да, потом 30 лей

Замена симки стоит 30 лей, бесплатно или нет зависит от причины поломки/утери и типа карты.

Случай в прошлом году.Знакомый купил 3G модем Orange, пришел домой вставил в ноут - вылазит ошибка, позвонил мне говорит чё да как.Я говорю звони в службу поддержки.Позвонил он в 19:00 вечера побеседовал с консультантом, но толком ничего не получилось, но выяснилось что проблема с ПО ноута.В 21:00 перезванивает специалист и консультирует....На следующий день до обеда опять звонит служба поддержки и предлагает скачать необходимые обновления для Windows.На третий день с утра звонит инженер и просит ещё раз объяснить проблему, после чего общими усилиями удается запустить модем....
Знакомый офигел от такого отношения к клиентам.И что вы думаете, аккурат через 7 дней звонок от службы поддержки клиентов с просьбой устраивает ли качество предоставления телефонных услуг и т.д. и т.п. и кроме этого спрашивают про модем, работает ли все стабильно...
Это реальная ситуация из жизни, при чем проблема была на стороне клиента, с операционной системой, но видимо этикет в компании на таком уровне, что даже инженеру не взападло звонить клиенту и пол часа объяснять чего скачать и что установить.

Счас придут представители ИДК и напишут фразы в стиле, зато у них скорость хромает.

А по обслуживанию, у нас компании с хорошим качеством обслуживания - единицы.
Имхо, это Агропромбанк и пару ресторанов есть нормальных, все.

Решение проблемы в течение 3-дней......В IDC установлено время устранение технической проблемы Интернет - в течение 4-х часов...и тоже поддержка перезванивает и тоже помогает.....В IDC тоже обзванивают абонентов и регулярно опрашивают абонентов о качестве представляемых услуг....У Вас есть факты некачественного обслуживания, пожалуйста, приводите. Критика нужна, главное чтобы она была обоснованная.

Добавлено через 8 минут
Уважаемый nicolaus! Вы только и можете разглагольствовать как хорошо в Кишиневе хорошо обслуживают и как плохо в Приднестровье! На IDC Вы обижены и Ваше отношение не меняется, Ваше право, Вы вместо того, чтобы критиковать, предлагайте варианты для устранения недостатков, Вы же маркетолог!

уже спалили)))))))))

у соседа IDC так у него интернет пропадает через каждые 15-20 минут , восстанавливается через 2-3 минуты, время маленькое, а как не приятно, я звонил в службу поддержки они сказали вам перезвонит инженер через минут 10-15 , прошло наверно уже больше полугода, а инженер до сих пор звонит. Может быть на кого попадешь.

Уважаемый, Алекс! Вы опять переходите на личности, хотя обещали этого больше не делать. Ну, да, ладно.
Я не говорил, что в Кишиневе все идеально, а в Приднестровье все хорошо. Например, в банковской сфере в Тирасполе проще, имхо. Удобная система от АПБ с карточками постоянных клиентов, АПБ-онлайн и прочем. Хотя и доверяю больше молдавским банкам( т.к. они стабильнее и международно признаны (банковские счета поддерживают SWIFT)).
Плюс в Кишиневе проще, при хамстве всегда есть книга жалоб в любом магазине или предприятии (если ее нету, смело звоним в общество по защите прав потребителей и организация получает штраф, если не ошибаюсь около 5 000 лей), в общем, там с этим делом гораздо проще.
Я, хз, чем у нас занимается это общество, но не раз слышал истории, когда магазины штрафовали за просроченные продукты, когда работникам устраивали выговоры за некорректное поведение и т.д.

Советы, как улучшить качество услуг я вам давал, вы начали спорить и обижаться. Дело ваше. Варианты для устранения недостатков:

1. Проведите оптоволокно хотя бы по Тирасполю или назовите ориентировочные сроки, когда оно будет проведено. Ибо АДСЛ уже прошлое десятилетие.
2. Касаемо обслуживания. Научитесь общаться с клиентами, на форум.приднестровье.ком есть ваш коллега с АПБ, посмотрите как он общается.
Научитесь, благодарить клиентов за то, что они к вам обратились с вопросом, приносите извинения, даже если вам кажется, что вы правы, извиняйтесь за потраченное время.
Ну, например, пишет вам там клиент:
Ваш ответ идет:
А попробуйте отвечать так:
А еще лучше самостоятельно узнайте номер человека, вам это ведь ничего не стоит, и пусть техподдержка ему перезвонит.

На 198, кстати, по сравнению с новым годом положение улучшилось, все вполне приветливо, скажем так, есть такое выражение в английском языке "not perfect, but it's ok".

Далее, перестаньте считать клиентов нубами, да вы закончили ИТИ/Физмат или что-то в этом роде, разбираетесь в технологиях и знаете лучше клиента, как работает интернет. Но вот клиенту показывать этого не надо, человек может комп 2 месяца назад купил загуглил что-то там и считает, что он все знает.
Вы же отвечаете с надменностью, пытаетесь доказать, что вы умнее него. Не стоит этого делать!
(Конкретно, вас не касается, но есть у вас подобные любители).

Операторам в СЦ "нарисуйте улыбку на лицах операторов", тоже стоит подкорректировать их работу. А то они сидят унылые какие-то, ну и опять же пусть извиняются, благодарят и все в таком же духе.

3. Научитесь отвечать за слова! Сказали, что аналог отключат 1 июня и, что с 1 июня начнется перепакетирование, так начните его. Оборудование не успели купить - ваши проблемы. А где были, люди, которые за это отвечают, когда устанавливались сроки. Помешали обстоятельства? Полили дожди, возле Ближнего Хутора упал космический метеорит? Значит, надо было эти обстоятельства предусмотреть и сдвинуть сроки, пусть даже до 1 августа.
А то мало ли, человек мог последние 400 рублей за декодер отдать, а вы его так обманули. Вон у вас в книге жалоб висела кулстори про плазму и кредит, там, конечно, стеб, но все же задумайтесь!

4. Хотите хороший имидж - заслужите его!
Все считают, что вы деньгогребцы. Расскажите в открытую о деятельности компании. Не хотите распространяться о прибылях - ну, сделайте, левые цифры, а то потом ходят слухи о ваших миллиардах))))
Не хотите, вообще, о прибылях - дайте инфу по инвестициям, по количеству созданных рабочих мест, по количеству абонентов, по зарплатам для людей.
И люди, будут думать: вот, молодцы, хоть и монополисты, а вложили в этот край Х миллионов, и Х тысяч людей обеспечили достойной зарплатой.
Вы мне сейчас можете рассказать про коммерческую тайну, но вопрос в том, что когда АДСЛ запускалось, а это был 2004 год, если я не ошибаюсь, вся эта инфа была открытой, была пресс-конференция, где было сказано, что тогда ИДК за год вложило 7М у.е. и средняя ЗП тогда была 1600 рублей у работников компании.
Еще благотворительность, розыгрыши почаще.
5. Ценообразование в рублях.

вот вам пару советов - жду ответа!

За 11 дней Саппорт_ИДК так ничего и не смог ответить на мои предложения

nicolaus, браво!

На форуме ИДК ответили так:
http://forum.idknet.com/showpost.php...8&postcount=21

ну гуд че, а по остальным пунктам, где ответы?

А Вам никто ничего и не ответит:ab: Звоните 198:ib: Оставляйте заявку:ib: Скиньте ваш номер в Л/С:ib: Иначе все Ваши вопросы и просьбы коту под хвост...Хотя они и после этого коту под хвост:ck:
С уважением.

не, ну будь бы я не прав, мне бы тут же бы об этом сообщили

А тем временем меня забанили на форуме. Ситуация была такая. Многие жалуются на показ первого канала, там реально смотришь с черными полосами со всех сторон его. Для того, чтобы это отрегулировать ИДК ждет поставок оборудования. Вот мне и интересно стало откуда ж они его везут. Уже целый месяц, посему и спросил: не с марса ли?
Ибо если логически подумать - если везти с Китая оборудования, ну пусть аж 10 дней поездами, хотя при желании можно самолетом в течение суток его доставить. Ну пусть еще неделя на регулирование и настройку его. Пусть еще 2-3 дня на оформление всех бумаг, хотя думаю там пару проводок сделать нужно.
Итого выходит, что максимум 17 дней. А сегодня уже 27е число. с полосами канал показывает с 1 июля, хотя думаю инфа об этом была еще раньше у ИДК. Посему получается, что либо они оборудование с марса везут или юпитера, либо его с Китая пешком тащит куча грузчиков, тогда да понятно.

Кстати. еще в мае жаловался, что при динамичной картинке качество получается как с мобилки на 0.3мп. Тоже оборудование везут.
Зато пока они могут смело банить всех неугодных на форуме.

да есть спутниковое TV за 99 ну в общем 100 баксов и 1000 каналов, подключил и смотришь, и при то м бесплатно.